Analisis Pengukuran Kualitas Marketplace Shopee Menggunakan Metode Six Sigma pada PT. Shopee Internasional Indonesia

Anisah Fadhilah; Tata Sutabri

doi:10.61132/venus.v2i6.631

Authors

Anisah Fadhilah Universitas Bina Darma Palembang
Tata Sutabri Universitas Bina Darma Palembang

DOI:

https://doi.org/10.61132/venus.v2i6.631

Keywords:

Marketplace, Shopee, Six Sigma

Abstract

This research employs the Six Sigma method using the DMAIC cycle (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) to enhance the quality of Shopee’s services. Among the variables examined, significant results were found in the areas of delivery accuracy and application reliability. Based on the survey conducted, customer dissatisfaction reached 20% in delivery and 25% in application reliability. Through analysis, the root causes were identified and addressed by optimizing logistics and application stability. This research demonstrates that Six Sigma is effective in improving customer satisfaction and the quality of Shopee’s services.

References

Affifa. 2024. “Shopee Market Insights : An In-Depth Market Analysis, Growth, and Competition.” Cube Asia.

Ahmad, Fandi. 2019. “SIX SIGMA DMAIC SEBAGAI METODE PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK KURSI PADA UKM.” JISI : JURNAL INTEGRASI SISTEM INDUSTRI VOLUME 6. doi:10.24853/jisi.6.1.11-17.

Arjiansa, Rahman Rulli, and Tata Sutabri. 2023. “Pengukuran Tingkat Kemudahan Pegawai Terhadap Penggunaan Layanan Aplikasi SIMRS Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu.” Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology 1(2): 115–20. doi:10.31004/ijmst.v1i2.132.

Aswadi, M., and Tata Sutabri. 2023. “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Helpdesk Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Pada UIN Raden Fatah Palembang.” Jurnal Ilmu Siber dan Teknologi Digital 2(1): 13–22. doi:10.35912/jisted.v2i1.2655.

Bevan, Jordan. 2024. “Shopee Revenue and Usage Statisctic ( 2024 ).” Mobile Marketing Reads.

Catriana, Elsa. Erlangga Djumena. 2020. “E-Commerce Mana Yang Paling Banyak Digunakan Untuk Belanja Online Saat Puasa?” Kompas.com.

Diansyah, Risnal, S.Kom.,MTI. 2020. ANALISIS PENGARUH KUALITAS MARKETPLACE TOKOPEDIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Studi Kasus: Pengguna Tokopedia Di Pekanbaru).

Dwijantoro, Rizky, Bernadin Dwi, and Nobelson Syarief. 2022. “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MARKETPLACE SHOPEE.” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis 16(2): 63. doi:10.21460/jrmb.2021.162.392.

Firmansyah, M.A. 2020. Pengantar E-Marketing. Penerbit Qiara Media.

Lestari, Sri, and Mochamad Hasan Junaidy. 2020. “PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK COMPOUND AT-807 DI PLANT MIXING CENTER DENGAN METODE SIX SIGMA PADA PERUSAHAAN BAN DI JAWA BARAT.” Universitas Muhammadiyah Tangerang 9(1).

Rimantho, Dino, and Desak Made Mariani. 2017. “Penerapan Metode Six Sigma Pada Pengendalian Kualitas Air Baku Pada Produksi Makanan.” Jurnal Ilmiah Teknik Industri 16(1): 1. doi:10.23917/jiti.v16i1.2283.

Rozi, Iffa Ainur. 2021. Pengaruh Harga, Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee.

Sabila, Adinda Rizki, and Lia Kusumaningrum. 2020. “Analisis Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Dalam Meningkatkan.” Jurnal Ilmiah Sekolah Tinggi Teknologi Informasi NIIT 16(2).

Sirine, Hani, Elisabeth Penti Kurniawati, Staf Pengajar, Fakultas Ekonomika, Dan Bisnis, and Uksw Salatiga. 2017. 02 AJIE-Asian Journal of Innovation and Entrepreneurship PENGENDALIAN KUALITAS MENGGUNAKAN METODE SIX SIGMA (Studi Kasus Pada PT Diras Concept Sukoharjo). http://www.dirasfurniture.com.

Somadi. 2020. 4 Jurnal Logistik Indonesia Evaluasi Keterlambatan Pengiriman Barang Dengan Menggunakan Metode Six Sigma. http://ojs.stiami.ac.id.